Наразі мобільні телефони, які надані RHQ українським біженцям, мають строк користування до кінця травня 2026 року. Чи буде подальше продовження – поки що невідомо. Однак тих, хто зараз не користується цим телефоном або не планує користуватися ним надалі, ми просимо, по можливості, завчасно повернути його.
Також звертаємо увагу, що номер телефону та SIM-карта, які використовуються у наданому мобільному телефоні, не можуть бути передані користувачу після завершення строку користування. Щоб уникнути ситуації, коли доведеться поспіхом купувати новий телефон чи терміново змінювати номер, будь ласка, підготуйтеся заздалегідь і поверніть телефон до RHQ у встановлений строк.
【Процедура повернення】
Це дуже важлива процедура для захисту ваших особистих даних та інформації облікових записів. Якщо телефон буде повернуто без скидання, у разі його потрапляння до сторонніх осіб існує ризик витоку фотографій, контактів, SNS, електронної пошти та інших даних. Щоб захистити вашу та сімейну приватність, обов’язково відновіть телефон до стану «заводських налаштувань».
※ Якщо скидання складне, будь ласка, вкажіть пароль для розблокування у доданому документі «Чек-лист для повернення наданого мобільного телефону».
【Адреса для повернення】
【Речі для повернення】
Завдяки вашій співпраці ми зможемо підвищити ефективність подальшого управління та забезпечити безперервну підтримку тих, хто цього потребує. Щиро дякуємо за ваше розуміння та співпрацю.
Якщо у вас виникнуть запитання, будь ласка, звертайтесь за контактами нижче:
Чек-лист для повернення наданого мобільного телефону【PDF】
Q＆A
Q1: Чи потрібно повертати наданий телефон вже зараз?
A1: Якщо ви зараз користуєтеся мобільним телефоном, немає необхідності повертати його відразу. Будь ласка, поверніть його після завершення строку користування.
Q2: Чи буде продовжено строк користування після травня 2026 року?
A2: На даний момент питання продовження строку користування ще не вирішено. Якщо відбудуться зміни, ми повідомимо додатково.
Q3: Чи можу я змінити ім’я власника контракту після закінчення строку та продовжити користуватися тим самим номером?
A3: Через технічні особливості системи передати номер телефону шляхом зміни власника контракту неможливо.
Q4: Чи можу я отримати допомогу при укладанні нового контракту на мобільний телефон?
A4: Ми не надаємо підтримку щодо укладання контрактів на мобільний зв’язок. Будь ласка, звертайтеся безпосередньо до операторів або магазинів з продажу мобільних телефонів.
Q5: Наданий телефон зламався. Що робити?
A5: Якщо ви хочете його повернути, будь ласка, дотримуйтеся інструкцій, зазначених у повідомленні.
Якщо ви бажаєте заміну, це можливо у деяких випадках. Зверніться за контактами, що вказані у повідомленні.
Q6: Я загубив(-ла) наданий телефон. Що робити?
A6: Будь ласка, негайно зв’яжіться за контактами, вказаними у повідомленні.
Q7: Де можна придбати «Letter Pack Plus»?
A7: Ви можете придбати його у відділеннях пошти. Також він продається в деяких конбіні (наприклад, Lawson).
Q8: Де і як можна відправити «Letter Pack Plus»?
A8: Якщо після пакування телефон та інші речі стають занадто об’ємними, пакет може не поміститися у поштову скриньку. У такому випадку, будь ласка, віднесіть його у найближче поштове відділення та відправте звідти.
