Щодо мобільних телефонів, які були надані RHQ громадянам України, компанією-орендодавцем SoftBank було прийнято рішення завершити їх обслуговування, як і планувалося, наприкінці травня 2026 року.
У зв’язку із завершенням строку користування, з 31 травня 2026 року послуги голосових дзвінків та передачі даних стануть недоступними.
Також, номер телефону та SIM-картка, що використовуються в цих пристроях, не можуть бути передані користувачу після завершення терміну користування.
Щоб уникнути поспіху при купівлі нового пристрою або труднощів зі зміною номера телефону, просимо завчасно підготуватися та повернути наданий телефон до RHQ до зазначеної дати.
Кінцевий термін: 5 червня 2026 року (п’ятниця)
При поверненні телефону, будь ласка, дотримуйтесь наведених нижче інструкцій.
【Порядок повернення】
Це надзвичайно важливо для захисту ваших персональних даних та облікових записів.
Якщо повернути телефон без скидання, існує ризик, що у разі передачі пристрою третій особі можуть бути розкриті:
Задля захисту ваших персональних даних та приватності вашої родини виконайте повне скидання до заводських налаштувань. Після цього переконайтеся, що пристрій достатньо заряджений, та вимкніть його (SIM-картку виймати не потрібно)
* Якщо ви не можете виконати скидання, вкажіть пароль у додатковому документі (Чек-лист повернення мобільного телефону). [PDF1]
У заповненому чек-листі необхідно зазначити:
Надішліть пристрій за допомогою Letter Pack Plus (червоний) за власний рахунок на адресу нижче.
* Деталі щодо Letter Pack Plus дивіться у додатку. [PDF2]
【Адреса відправлення】
住所：〒106-0047 東京都港区南麻布5-1-27 アジア福祉教育財団ビル２Ｆ
宛名：RHQ貸与携帯返却窓口
電話番号：0120-400-250
品名： MOBILE PHONE
〒106-0047
Tokyo-to Minato-ku Minami-Azabu 5-1-27
Asia Welfare Education Foundation Building 2F
RHQ Mobile Phone Return Desk
Tel: 0120-400-250
Contents: MOBILE PHONE
【Що потрібно повернути】
Також ми додаємо аркуш «Інформація про завершення підтримки», підготовлений компанією Softbank. Просимо ознайомитися з цим документом. [PDF3]
У разі виникнення питань звертайтесь:
Телефон: 0120-400-250
Дякуємо за розуміння та співпрацю.
Часті запитання та відповіді
Q1: Я зареєстрував номер у багатьох сервісах. Чи можна продовжити користуватись номером після травня 2026?
A1: Ні. Це рішення компанії SoftBank. Після травня користування номером неможливе. Будь ласка, підготуйтеся заздалегідь.
Q2: У мене багато збережених фото/відео. Чи можна залишити телефон?
A2: Ні. Пристрій також потрібно повернути. Скопіюйте дані заздалегідь.
Q3: Чи можна змінити власника контракту і залишити номер?
A3: Ні, це технічно неможливо.
Q4: Чи допоможе RHQ оформити новий контракт?
A4: Ні. Звертайтесь самостійно до операторів або магазинів.
Q5: Телефон зламаний. Що робити?
A5: Поверніть його за вказаною процедурою.
Q6: Я загубив телефон. Що робити?
A6: Негайно зверніться за вказаним номером.
Q7: Де купити Letter Pack Plus?
A7: У поштових відділеннях або деяких комбіні (наприклад, Lawson).
Q8: Як відправити?
A8: Через товщину пакета його може бути неможливо відправити через поштову скриньку.
У такому випадку, будь ласка, відправляйте через поштове відділення.
